Drukarka nie widzi tuszu lub tonera – przyczyny i rozwiązania

Komunikat „Nie wykryto wkładu”, „Niezgodny wkład” albo „Cannot Detect” pojawia się najczęściej zaraz po wymianie tuszu lub tonera i zwykle nie oznacza awarii drukarki. Poniżej znajdziesz kroki diagnostyczne ułożone od najprostszych, wskazówki dla drukarek HP, Canon, Epson i Brother oraz zasady doboru wkładu: kiedy wystarczy zamiennik, kiedy potrzebny jest oryginał, a kiedy opłaca się wersja XL.

Dlaczego drukarka nie widzi tuszu lub tonera

Drukarka rozpoznaje wkład przez chip i styki elektryczne w karetce. Komunikat o braku albo niezgodności wkładu oznacza w praktyce jedną z trzech sytuacji:

• Drukarka nie może odczytać chipa. Przeszkadza taśma ochronna, brud lub zaschnięty tusz na stykach albo wkład, który nie wszedł do końca.
• Drukarka odczytuje chip, ale go odrzuca. Wkład ma inny numer, pochodzi z innego regionu sprzedaży albo jego chip blokuje oprogramowanie drukarki (firmware).
• Chip zgłasza pusty wkład. Tak dzieje się po samodzielnym napełnieniu: chip pamięta zużycie tuszu, nawet jeśli w środku znów jest atrament.

Osobny przypadek to zaschnięta głowica: drukarka widzi wkład, ale drukuje puste strony albo pasy. To problem z dyszami, nie z rozpoznawaniem wkładu – rozwiązanie znajdziesz w tabeli niżej.

Co zrobić, gdy drukarka nie widzi tuszu – kroki od najprostszych

Przejdź kroki po kolei. Pierwsze cztery rozwiązują większość przypadków i nie wymagają narzędzi ani serwisu.

• Krok 1. Zdejmij wszystkie zabezpieczenia. Taśma na dyszach lub stykach, zatyczka i folia bywają przezroczyste i łatwo je przeoczyć. Epson zaleca usunięcie żółtej taśmy i sprawdzenie, czy folia na spodzie wkładu została przebita – jeśli nie, wystarczy włożyć wkład ponownie (Epson, rozwiązywanie problemów z rozpoznawaniem wkładów).
• Krok 2. Włóż wkład ponownie, do wyraźnego zatrzaśnięcia. Sprawdź, czy kolor wkładu zgadza się z etykietą gniazda. Brother przy komunikacie „Cannot Detect” zaleca wyjąć wkład i włożyć go powoli, aż zablokuje się na miejscu (instrukcja Brother, wymiana wkładów).
• Krok 3. Uruchom drukarkę ponownie. Wyłącz ją, odłącz zasilanie na około minutę i włącz – drukarka odczyta chipy od nowa.
• Krok 4. Wyczyść styki. Przetrzyj chip suchą, niestrzępiącą się ściereczką i obejrzyj styki w karetce – kurz lub zaschnięty tusz potrafią przerwać kontakt. Nie dotykaj styków palcami: Brother wskazuje, że dotknięcie oznaczonego obszaru wkładu może uniemożliwić jego wykrycie.
• Krok 5. Porównaj numer wkładu z instrukcją. Liczy się numer wkładu (np. HP 305, Canon PG-545, Brother LC-421), a nie nazwa drukarki. Wkład kupiony za granicą może mieć dla tego samego modelu drukarki inny numer i nie zostać przyjęty, nawet jeśli jest oryginalny.
• Krok 6. Zapisz dokładny komunikat lub kod błędu. Kody są opisane w instrukcjach online i od razu wskazują kierunek, np. Canon ma osobną procedurę dla kodu 1686.
• Krok 7. Sprawdź, czy drukarka nie zaktualizowała firmware. Jeśli zamiennik działał, a po aktualizacji przestał, przyczyną jest zwykle blokada chipów spoza marki.
• Krok 8. Zrób test innym wkładem. Jeśli drukarka nie rozpoznaje także nowego oryginału o właściwym numerze, problem leży po stronie urządzenia (styki karetki, czujnik). Epson w takiej sytuacji odsyła do serwisu.

Objaw, przyczyna, rozwiązanie

Drukarka nie widzi tuszu po napełnieniu

Samodzielne napełnienie nie zeruje chipa. Chip zapisuje, ile tuszu zużyto, więc po dolaniu atramentu drukarka nadal widzi pusty wkład albo zgłasza wkład używany. Rozwiązanie zależy od marki.

Canon. Przy kodzie 1686 instrukcja Canon pozwala wyłączyć wykrywanie poziomu tuszu: dla każdego wskazanego wkładu przytrzymaj przycisk Stop co najmniej 5 sekund i drukuj dalej. Producent zastrzega, że gdy tuszu zostaje niewiele, jakość wydruku może spaść (instrukcja Canon, kod 1686). Wskaźnik poziomu dla tego wkładu przestaje wtedy działać, więc atrament trzeba kontrolować samodzielnie.

HP. Napełniony oryginalny wkład zwykle zostaje przyjęty, bo HP deklaruje, że wkłady z oryginalnym chipem HP nie podlegają blokadzie dynamic security. Problem dotyczy wkładów z chipem innym niż HP oraz drukarek z aktywnym HP+.

Brother. Producent w instrukcji odradza napełnianie wkładów i zaleca oryginalne zamienne kartridże. Niezależnie od marki nie zostawiaj drukarki z pustym wkładem na dłużej – dysze bez atramentu zasychają.

Drukarka nie widzi czarnego albo kolorowego tuszu

Nie widzi czarnego tuszu

Czarny wkład wymienia się najczęściej, więc to on najczęściej trafia do drukarki z niezdjętą taśmą albo jako zamiennik z nieakceptowanym chipem. Przejdź kroki 1–5 i sprawdź numer: wkład standardowy i XL z tej samej serii (np. HP 305 i 305XL) są wymienne, wkład z innej serii – nie. Jeśli czarny wkład z głowicą (HP 305, HP 652, Canon PG-545) jest wykryty, a nie drukuje, ma zwykle zaschnięte dysze.

Nie widzi kolorowego tuszu

W drukarkach z osobnym wkładem na każdy kolor (większość modeli Epson i Brother, Canon z wkładami CLI i PGI) każdy wkład ma własny chip, a wiele modeli wstrzymuje druk przy nierozpoznanym kolorze nawet przy wydruku czarno-białym. Przetrzyj chip tego koloru i sprawdź etykietę gniazda. Wkład trójkolorowy (CMY) ma jeden chip na trzy kolory, więc gdy nie zostaje wykryty, drukarka traci wszystkie kolory naraz.

HP, Canon, Epson i Brother – na co zwrócić uwagę

HP: dynamic security i drukarki HP+

W części drukarek HP działa mechanizm dynamic security. HP opisuje, że wkłady z chipem innym niż HP lub ze zmodyfikowaną elektroniką mogą nie działać, a ponieważ sposób weryfikacji zmienia się razem z aktualizacjami firmware, mogą działać przez jakiś czas, a potem przestać. Wkłady, które wykorzystują oryginalny chip HP, nie są tym objęte (HP, Dynamic Security Enabled Printers).

Drugi przypadek to HP+. Drukarki, które go obsługują, mają małą literę „e” na końcu kodu produktu, np. DeskJet 2710e. HP+ wymaga konta HP, połączenia z internetem i oryginalnych tuszy HP przez cały okres używania drukarki, a aktywację można pominąć podczas konfiguracji drukarki (HP, pytania o HP+). Jeśli HP+ zostało aktywowane, zamiennik nie rozwiąże problemu.

W nazwach zamienników HP w naszym katalogu podajemy deklarację ich producenta, czy wkład działa z wersjami „e”. Dopisek „anti upgrade” oznacza, że chip ma według producenta zamiennika przetrwać aktualizacje – nie jest to zapewnienie HP.

Canon: kody błędów i wkłady FINE

Drukarki Canon PIXMA wyświetlają numer kodu (support code) – wpisz go w wyszukiwarkę instrukcji Canon razem z modelem. Kod 1686 oznacza, że drukarka wykryła problem z jednym lub kilkoma wkładami, a jako jedno z rozwiązań Canon podaje wyłączenie wykrywania poziomu tuszu. Wkłady FINE, np. PG-545 i CL-546, mają głowicę w obudowie, więc nowy wkład usuwa też problem zaschniętych dysz.

Epson: taśma, folia i kod produktu

Epson zaleca kolejno: sprawdzić, czy kod wkładu pasuje do modelu drukarki, zdjąć żółtą taśmę, docisnąć wkład do kliknięcia, przetrzeć zielony chip suchą ściereczką i obejrzeć styki w uchwycie. Gdy nowy oryginał nadal nie jest rozpoznawany, producent wskazuje na usterkę drukarki.

Brother: „Cannot Detect” i „No Ink Cartridge”

Gdy po instalacji pojawia się „No Ink Cartridge” lub „Cannot Detect”, Brother zaleca sprawdzić osadzenie, wyjąć wkład i włożyć go powoli, aż się zablokuje. Jeśli drukarka nie widzi jednego koloru, na przykład cyan, porównaj ten wkład z pozostałymi: inny producent, inna seria albo zabrudzony obszar wskazany w instrukcji to najczęstsze różnice. Brother zaleca oryginalne wkłady i zastrzega, że gwarancja nie obejmuje usterek spowodowanych tuszem innych firm.

Tusze do popularnych drukarek HP i Canon

Zobacz więcej w sklepie

Oryginały, wersje XL i zamienniki do serii HP 300, 301, 304, 305, 652 i 653 oraz Canon PG-545 i CL-546.

Oryginalny Tusz CMY HP 301XL (CH564EE) 245,19 zł Oryginalny Tusz Cmyk HP 305 (6ZD17AE) 147,15 zł Tusz Canon kolor CL-546XL=CL546XL=8288B001, 300 str. 140,40 zł Oryginalny Tusz Trójkolorowy HP 652 (F6V24AE) 80,40 zł

Ceny i dostępność aktualne w chwili wyświetlenia strony.

Drukarka laserowa nie widzi tonera

W drukarkach laserowych przyczyny są podobne, ale mechanika inna. Nowy toner ma zwykle zawleczkę lub taśmę transportową, a w wielu drukarkach Brother kaseta z tonerem wsuwa się do modułu bębna – jeśli się w nim nie zatrzaśnie, drukarka zgłosi brak tonera. Zamienniki tonerów sprzedaje się z chipem i bez chipa; wersja bez chipa wymaga przełożenia go ze zużytego wkładu.

Na pytanie „jaki toner do…” najszybciej odpowiada numer na starym wkładzie albo w instrukcji. Przykład: do HP LaserJet M110w i M140w pasuje toner HP 142A (W1420A), ale zamienniki tej serii w naszym katalogu są oznaczone jako niedziałające z wersjami HP+ (M110we, M140we). Wybór według numeru znajdziesz w kategorii tonery do drukarek.

Tonery do popularnych drukarek laserowych

Zobacz więcej w sklepie

Oryginały i zamienniki m.in. do serii Brother TN-1030, TN-2421 i TN-2590 oraz HP 135A i 142A.

Oryginalny Toner Czarny Brother TN2590, TN-2590 274,05 zł Toner JetWorld Czarny Brother TN2421 zamiennik TN-2421 (zwiększona wydajność) 131,18 zł Toner JetWorld zamiennik 135A W1350A HP LaserJet M207, M208, M209, M210, M211, M212, M230, M232, M233, M234, M235, M236, M237 (produkt nie działa z urządzeniami HP+ wersją "e") 1.1K Czarny 114,57 zł Toner OXE zamiennik HP 135A W1350A LaserJet M207, M208, M209, M210, M211, M212, M230, M232, M233, M234, M235, M236, M237 (produkt nie działa z urządzeniami HP+ wersją "e") 1.1K Czarny 81,36 zł

Ceny i dostępność aktualne w chwili wyświetlenia strony.

Jak dobrać wkład: oryginał, zamiennik, regenerowany czy XL

Najpierw numer, potem rodzaj. Numer znajdziesz na zużytym wkładzie, w instrukcji i często pod pokrywą drukarki – dopiero przy właściwym numerze wybierasz między oryginałem a tańszą alternatywą.

Wydajność według norm ISO

Liczba stron na opakowaniu nie jest pomiarem z Twojej drukarki, tylko wynikiem testu według norm: ISO/IEC 24711 dla wkładów atramentowych oraz ISO/IEC 19752 (tonery monochromatyczne) i ISO/IEC 19798 (tonery kolorowe). Normy określają m.in. pokrycie strony, ustawienia drukarki i warunki testu, a producenci zastrzegają, że rzeczywista wydajność może się wyraźnie różnić – zależy od treści wydruków, jakości druku, druku dwustronnego i wielkości zleceń (Lexmark, wydajność według ISO). Porównuj więc wkłady, których wydajność podano według tej samej normy.

Koszt strony: prosty wzór

Koszt strony = cena wkładu ÷ deklarowana wydajność.

Przykład z liczbami umownymi (to nie są ceny z naszego sklepu): wkład standardowy za 60 zł o wydajności 200 stron daje 60 ÷ 200 = 0,30 zł za stronę, a wersja XL za 110 zł o wydajności 600 stron – 110 ÷ 600 ≈ 0,18 zł. XL kosztuje więcej przy zakupie, ale przy regularnym drukowaniu każda strona wychodzi taniej. W drukarce kolorowej policz koszt osobno dla wkładu czarnego i kolorowego.

Aktualne ceny i wydajności konkretnych wkładów znajdziesz w kategorii tusze do drukarek – podstaw je do wzoru przed zakupem.

Tusze XL do drukarek Brother, Canon i Epson

Zobacz więcej w sklepie

Wersje o zwiększonej wydajności, które przy regularnym drukowaniu obniżają koszt strony.

Tusz Brother czarny LC3619XLBK=LC-3619XLBK, 3000 str. 151,21 zł Oryginalny Tusz CMY Canon CL-576 XL, CL576 XL (5441C001) 138,93 zł Oryginalny Tusz Magenta Epson 502XL (T02W3, C13T02W34010) 98,55 zł Tusz Brother żółty LC3619XLY=LC-3619XLY, 1500 str. 87,76 zł

Ceny i dostępność aktualne w chwili wyświetlenia strony.

Gwarancja a zamienniki

Warunki gwarancji ustala ten, kto jej udziela, więc decyduje karta gwarancyjna Twojej drukarki. HP w dokumencie o dynamic security deklaruje, że użycie wkładu innego niż HP nie unieważnia gwarancji ani umowy serwisowej na drukarkę, ale awarie drukarki lub głowicy spowodowane takim wkładem nie są nimi objęte. Brother zastrzega w instrukcji, że gwarancja nie obejmuje problemów wywołanych tuszem lub wkładami innych firm.

Liczy się więc związek przyczynowy: u HP sam fakt użycia zamiennika nie unieważnia gwarancji, a obaj producenci wyłączają z niej usterki, które zamiennik spowodował. Jeśli drukarka nie rozpoznaje nawet nowego oryginału, zgłoś ją do serwisu. Gdy jest już po gwarancji, a naprawa kosztuje blisko tyle co nowe urządzenie, przejrzyj drukarki i skanery – przed zakupem sprawdź, jakich wkładów wymaga wybrany model i czy nie jest to wersja HP+.